Chaque dossier se voit attribuer une priorité. La priorité est définie selon certaines règles liées au statut du dossier et au temps entre la dernière modification (= changement de statut ou d’action réalisé) du dossier et la date t.

Par exemple :

• Un dossier qui vient d’être créé (statut = Nouveau) a une priorité 4. Au bout de 24h ouvrable, si aucune action n’a été réalisée sur le dossier, le dossier passe automatiquement en priorité 1.
• Un dossier qui vient de passer au statut “En attente info client” a une priorité de 4. Au bout 72h ouvrable, si aucune action n’a été réalisée sur le dossier, le dossier passe automatiquement en priorité 2. Si une relance 1 est réalisée, le dossier repasse en Priorité 4. Et si pas de nouvelle action au bout de 72h, il repasse en priorité 2.

Ci-dessous, vous trouverez un tableau qui synthétise l’ensemble de ces règles :

Cas particuliers