Contexte

Les utilisateurs peuvent maintenant poser une question sur les dossiers.

Comment cela retombe dans zoho ?

Suite à la réception d'une question de l'utilisateur, un dossier est créé dans Zoho avec les détails suivants :

• Statut : Nouveau
• Priorité : P1
• Information : "Répondre à la question du client"
• Balise : Question E-résa

Le dossier "Question" est facilement identifiable grâce à la présence d'un bandeau "vert" autour du champ question et de la balise "question E-résa".

Le dossier est d'abord envoyé aux équipes de Decathlon Travel pour analyse. Si vous devez intervenir, le Travel Advisor de Decathlon Travel vous transmettra le dossier. La dernière action affichée sera "Question transmise au partenaire".

Comment répondre à la question ?

Après avoir lu la question, vous devez :

• Utiliser le modèle d'email appelé "Réponse question e-booking" pour répondre au client.